臨汾新聞網訊 “我只跑了一趟，交了兩份資料，半個月內就順利用上了燃氣，真沒想到現在這么方便。”近日，在市區新百匯商業區經營一家飯店的李女士開心地說。
用戶燃氣報裝的時限壓縮、審批簡化，得益于臨汾燃氣公司優化營商環境工作的持續深入。今年7月份以來，臨汾燃氣公司成立優化環境領導組，深入推進優化營商環境各項任務指標完成并形成常態化工作機制。該公司有關負責人說：“我們要通過壓縮時限、優化環節、簡化審批、延伸服務、加強協調等措施，把我市優化營商環境的各項要求落在實處。”
客戶發展大廳承擔著新用戶報裝的職能，也是臨汾燃氣公司優化營商環境的主陣地。他們完善了用戶自申請開始至點火用氣全流程的服務，在報裝環節上簡化流程、壓縮時限，在客服對接上提供代辦服務、提前介入、容缺辦理。大廳負責人說：“目前，我們壓縮合并了辦理環節，一是減少報裝環節，全部報裝環節不超過3個;二是減少資料提供，用戶提供報裝資料不超過兩份;三是正在建立完善電子化報裝系統并投入使用，提供外線各項審批業務的代辦、幫辦。”
“用戶報裝之后什么都不用管，所有后續的管道建設、管道驗收、讀取表數、打鉛封、置換送氣等環節，全由公司內部協調進行。”客戶發展大廳施工員李來紅說。李來紅專職負責新用戶的天然氣安裝工作，目前已經將工作職能延伸到新用戶燃氣安裝的施工、驗收、送氣等各個環節。
“交了報裝申請以后，燃氣工作人員一趟趟上門服務，幫助我們補充材料、協調施工，遇到任何問題都由他們解決。”用戶李女士說。
按照上級營商環境創優工作要求，臨汾燃氣公司客服中心建立完善用戶管理、投訴咨詢、繳費管理、服務評價等工作，負責人張盼盼說：“我們通過建立健全熱線機制、投訴機制、咨詢服務、第三方評價、延伸服務等，進一步做好客戶服務工作，重點完善了繳費渠道，確保暢通、便民。”
該公司負責人說：“優化營商環境是我們公司的核心競爭力之一，我們就是要把提高用戶的滿意度和獲得感作為落腳點，著力為廣大用戶提供更優質的服務。”
記者 柴云祥
責任編輯： 吉政
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