臨汾新聞網訊 剛辦了充值卡，店沒了;買了假貨，賣家不認;維修家電，卻被“套路”……在日常生活中，你遇上過這些煩心事嗎?
據統計，去年以來，消費者投訴熱點主要集中在食品、餐飲服務等食品安全，日用百貨類消費，預付式消費，家用電器等方面。市市場監督管理局結合當下消費熱點，針對不同的消費“陷阱”，幫助大家“見招拆招”。
微信購物 留存證據“免糾紛”
“花幾百元錢搶到的口罩竟然是‘三無產品’!”對此，市民柴女士很是惱火。她一接到單位的復工通知，就通過微商購買了100個口罩，誰承想收到的貨包裝不完整且沒有任何標識。
柴女士說，微商名叫“花兒團團”，平日里主營衣服、鞋包，近段時間自稱有醫用口罩貨源，并信誓旦旦地保證這些口罩屬正規廠家，產品質量符合各項標準和規定。但是，她收到貨一看，只有一個簡陋的塑料袋半包著100個口罩，口罩的大小尺寸不一，也沒有標識。
參考了官方認證的口罩辨別方法后，柴女士確定這批口罩純屬“冒牌貨”。此時，令她擔憂的是：“沒有經過任何線上交易平臺，只是通過微信私下下單、付款，發現被騙、被拉黑，是否無法維權?”
“購買之前要與商家多進行溝通，詳細了解實物是否和圖片一樣，詢問退換貨的流程，問清楚售后服務等內容。此外要注意留存聊天記錄、付款記錄等電子數據，遇上消費糾紛時也‘有理有據’，便于維權。”市市場監督管理局提醒：隨著各行各業復工復產，口罩、消毒水等防疫用品成了緊俏貨。消費者在網購時盡量選擇正規的交易平臺，提高警惕仔細鑒別，盡量不要與個人私下聯系購買，一定要通過醫院藥店、正規電商平臺等渠道購買，防止上當受騙。
預付消費 主動維權“莫遲疑”
“受疫情影響，本店撤銷兒童手工制作區，您之前充值的100元次卡不能正常使用，請盡快到店內換取等價玩具。”上周日，市民許女士接到市區某商城一玩具店打來的電話。當她詢問可否不要玩具、直接退款時，得到了否定回答。
進店后，許女士才發現該店玩具的標價普遍偏高，換取任何一款都需加數十元。其他家長和她想法一致，但又礙于“若是不選，100元打水漂”的心理，加錢為孩子換了玩具。
基于辦卡更實惠，不少顧客選擇了這種超前消費方式。不想，有時遇上“跑路”商家，導致預付卡“卡”住了自己。市民劉女士在某連鎖蛋糕店充值了200元，僅僅消費了兩次，累計刷了30多元之后，就發現該品牌的4家連鎖店一夜之間在市區“消失”了。
針對預付費式消費存在的風險，市市場監督管理局提醒：廣大消費者在選擇預付式消費時，多做比較、謹慎選擇，盡量選擇證照齊全的商家，科學理性購買預付式消費卡，細化約定服務內容，妥善保留憑證。同時，如果遇到糾紛問題，一定要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，主動、及時、有效維護自身的合法權益。
家電維修 擦亮雙眼“防套路”
“使用家電，一怕壞，二怕修。”對市民趙先生來說，真是怕啥來啥。幾天前，家里的冰箱突然出了故障，冷凍室不僅不制冷，還有一側發熱。
眼瞅著囤在冷凍室的五花肉、雞排、大蝦等食物開始融化、滴水，趙先生趕忙聯系維修人員上門查看。對方先是說制冷系統漏氟，需要添加制冷劑，收費200元。“鼓搗”了一番之后，又說是化霜系統出問題了，接著改口稱壓縮機壞了，需要拉走更換。
接二連三推翻自己的結論，維修費用也跟著一漲再漲，趙先生開始質疑這名維修人員的專業性。他無奈地說：“我撥打品牌售后電話之后，重新預約了一名維修人員，僅僅花費了120元就解決了問題，原來是加熱管出故障了。我原本不想找品牌售后，是擔心維修費用高。結果找了‘游擊隊’，差點兒把小毛病治出大問題。”
家電壞了，不少人圖方便，直接撥打家門口張貼的小廣告。殊不知，維修人員資質良莠不齊，一不留神就被坑。為此，市市場監督管理局提醒：維修家電首選品牌售后服務部門，找正規維修人員來修理。同時詢問清楚是否明碼標價、實行“三包”，保留好維修記錄和憑據。
生活中人人都會涉及方方面面的消費，難免遇到各種各樣的消費糾紛。當自身合法權益受到侵害時，一定要及時撥打“12315”熱線或登錄全國12315互聯網投訴平臺反映訴求。
記者 李靜 閆璟
責任編輯： 吉政
網站運營：0357-2037928
網站郵箱：1127198597@qq.com
互聯網新聞信息服務備案登記證編號：14093051
晉ICP備 09004084號
