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    臨汾新聞網訊 新年臨近，很多市民開啟了購年貨模式。不用跑腿，在家輕點鼠標就能輕松購物的網購模式，成了市民購買年貨的主要渠道。

    一個月前，賈女士就陸續(xù)往家添置年貨。無論是家用電器，還是生活用品，只要成功下單，等待一天或最多四天就能收到物品。然而，前幾天購買的一件衣服，卻遲遲沒有送來。等她再看網上信息時，卻發(fā)現已經簽收成功，這是怎么回事呢？記者聽賈女士講述了事情的經過。

    “1月25日，我在淘寶店買了一條裙子，網上顯示1月26日已經發(fā)貨，平時網購我都會每天關注投遞動態(tài)，可是前幾天忙，就沒有留意這些，只記下了快遞單號。”賈女士說，發(fā)貨后幾天，快遞詳情上一直沒有更新任何物流動態(tài)信息。我心想反正已經發(fā)貨了，肯定是商家或快遞公司沒有及時更新動態(tài)，也就沒有理會。”2月4日，賈女士再次登錄購物網站查詢商品投遞信息時，意外發(fā)現由于已經過了確認收貨的期限，支付寶系統自動將貨款轉給了賣家，而且賣家還對購物情況進行了評價，但賈女士一直沒有見到裙子。

    賈女士從來沒遇到過這樣的事情，雖然這次購買的東西不到200元，但感覺很蹊蹺。到底是什么原因導致消費者未收到包裹？如果其他淘寶消費者遇到同樣的問題應該怎么辦？帶著疑惑，2月5日上午，記者同賈女士來到臨鋼二區(qū)附近的中通速遞投遞分部。該分部工作人員根據賈女士提供的單號在聯網系統中也沒查到包裹的投遞信息。該工作人員表示，通常這種情況應該是快遞沒有寄出，要查找原因只能找淘寶賣家或是快遞始發(fā)公司。

    出現這種情況的原因，投遞分部工作人員稱有兩種可能，一種是網店賣家填寫了快遞單，在購物網站系統上確認發(fā)貨并提供相關快遞單號后，并沒有將商品發(fā)出；另一種則是賣家將商品交由當地的投遞部后，出現了漏件或丟件的情況，導致雖然有快遞單號卻沒有物流跟蹤信息。

    隨后，賈女士又與網店店主取得聯系，并說明沒有收到貨物的情況。網店售后服務經過查證，確實查不到投遞信息。該店主表示，一般不會出現賈女士這樣的情況，現在只需賈女士提交退款申請，她們就會予以退款。

    2月8日一大早，賈女士打來電話表示，她已經收到了商家的退款。

    記者亢亞莉