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臨汾:優質服務讓旅客溫馨出行

2018-02-02 08:36:33 來源:臨汾新聞網   瀏覽次數:

  臨汾新聞網訊 “中間掛拉花,兩邊掛燈籠。”“慢點!慢點!拉花再往前移一點?!薄?月30日,臨汾火車站售票廳內,工作人員正忙著掛燈籠串、中國結,貼窗花……一個個紅燈籠,烘托出一派喜慶的景象,令來往的旅客提前感受到了濃濃的春節氛圍。

  “今天一大早,我們便開始裝飾候車室、售票大廳,為的就是讓旅客感受回家的溫暖,同時也借著春運,對消防、電器、線路等設備全部進行檢修,確保春運期間各項設備正常運行。”說罷,臨汾火車站后勤室的工作人員孟亞萍又忙碌了起來。

  “春運期間客流量增加,為了滿足旅客出行需求,臨汾火車站增加臨時列車一對,K4098河津至北京、K4097北京至臨汾,預計今年春運期間將發送旅游19萬人次,客流高峰期出現在年后,從正月初三到初五是探親流、初六到初十是上班流、十五到二十是學生流?!焙铖R車務段臨汾站客運值班人員田園介紹說。

  春運期間,安保問題最為關鍵。候車室內,安檢員手持手檢儀正在對旅客仔細地進行檢查,腰部、背部、腳踝……

  為了確保春運期間旅客安全出行,臨汾車站派出所通過開展培訓,提升了安檢隊員的檢查核控力度,要求每位工作人員做到操作規范、用語文明,不讓一件違禁品進站上車。除此之外,臨汾車站派出所還在售票廳、候車室、站臺等人員密集區域加大警力部署,加強重點時段巡邏巡控力度,并聯合市公安局直屬分局、臨汾火車站等相關單位,定期開展反恐應急演練,始終保持轄區高壓嚴管態勢,確保旅客平安出行。

  一場溫馨的旅途,離不開溫馨的服務。春運期間,大西高鐵臨汾西站充分發揮“堯都新旅”優質服務品牌示范引領作用,重點加強對旅客中轉換乘導乘、餐飲商品導購、物品遺失旅客幫轉等服務,最大限度方便旅客出行。此外,還成立了旅客幫扶隊和乘降小分隊,重點對老、弱、病、殘、孕等重點旅客的特殊需求進行幫扶,確保他們出行方便;加強站臺旅客秩序引導工作,組織旅客快上快下,維護春運安全環境,確保平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好。

  “目前,大西高鐵臨汾西站開行動車組列車共60列,遇到客流高峰期時,我們會根據客流量,立即啟動應急方案,隨時加開高峰線動車組,滿足旅客出行需求。”就如何應對客流高峰,大西高鐵臨汾西站站長武春原對記者說。

  為了讓旅客盡快、盡早踏上回家路,今年春運期間的購票、支付方式發生了許多變化:取消了易地票手續費,推出互聯網接續換乘推薦、動車組選座、“鐵路12306”微信小程序、“余票查詢”等信息化、智能化購票新服務,旅客購票支付可以通過售票窗口、12306網站推出微信、支付寶掃碼支付,讓旅客購票、支付更方便。另外,大西高鐵臨汾西站還為務工人員開設了專窗受理,建立愛心購票通道,為重點地區的務工人員開展精準售票服務,讓他們享受到更多便利。

  記者 段小婷


     

責任編輯: 吉政

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