臨汾新聞網訊 今年4月，消費者吳先生向有關部門投訴，稱其3月中旬在某足療店做足療后拔火罐，因頸部留有做足療時服務人員涂抹的精油而不慎被燒傷。隨后，經過住院治療，消費者吳先生要求經營者支付全部治療費用，直至身體恢復原狀、頸部沒有疤痕為止。但經營者只同意支付2000元治療費。雙方發生糾紛，隨即，吳先生向有關部門投訴，尋求解決辦法。
根據《消費者權益保護法》第七條規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”在本案中，消費者吳先生在某足療的地點享受足療服務后，因為經營方的疏忽，頸部留有精油，導致在拔火罐的時候頸部被燒傷，損害了消費者的人身安全，經營者有不可推卸的責任。
此外《消費者權益保護法》第十八條第一款也規定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保證人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”經營者自身就要履行安全保障義務，在提供服務時必須要以保護消費者人身財產安全為前提。
另根據《消費者權益保護法》第十一條規定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”經營者提供的商品和服務應該保障消費者的人身和財產安全。在本案中，足療店提供的服務明顯給消費者造成了傷害，應該給予救治與賠償，消費者吳先生完全有權利要求足療店賠償自己的損失，包括治療燒傷支付的全部醫療費。頸部的疤痕會影響消費者的容貌，所以，經營者也應該為此燒傷留下的疤痕承擔相應的責任。
最后，經過調解，由經營者先支付2500元給消費者用于治療頸部燒傷，如治療后留有疤痕再協商解決為消費者做整形手術。雙方糾紛得到了妥善解決。
在此，有關部門提醒廣大消費者，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定條件的，另一方有權要求履行或者采取補救措施，并有權要求賠償損失。此外，侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。
記者成華
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