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保險柜屢出問題消協“出手”終解決

2017-10-12 21:08:33 來源：臨汾新聞網

臨汾新聞網訊 案例簡介：2017年1月，消費者李先生購買了一個指紋保險柜，價格11500元，使用中發現報警系統存在問題，向經營方反映之后，送回廠家進行修復。但連續維修兩次后，依然無法正常使用。在與生產廠家協商無果的情況下，李先生隨即向消費者協會投訴，尋求處理的辦法。

案例評析：《消法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”這是對于經營者承擔商品“三包”義務的明確立法。

同時，《三包規定》第十一條明確：在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”第十三條明確：在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。”最終，通過消費者協會的一番調解，該廠家負責人同意保險柜作退貨處理，并一次性退還消費者購物貨款11500元，李先生對該調解結果表示滿意。

消費提醒：在此，消費者協會提醒廣大消費者注意，保險柜廠商有同型號、同規格產品，可以按照“三包”規定履行換貨義務，如果消費者堅持退貨可以依規收取折舊費。本案中，消費者堅持要求退貨，經過溝通，廠家作出退貨處理，并不收取折舊費，全額退款，這一讓利于消費者的做法值得肯定。

記者成華