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　　臨汾新聞網訊(記者 李衛紅) 近日，記者從市長熱線管理辦公室了解到：今年1月至8月，市長熱線共受理群眾訴求62113件，比去年同期增長37.28%，處辦完成率98.08%，群眾滿意率達到92.73%。此外，2015年共受理群眾訴求40319件，2016年共受理群眾訴求77725件，2016年比2015年同比增長92.9%。

　　群眾對社會管理和政府建言獻策的訴求明顯上升，今年以來，群眾建議類訴求1324件，比2016年同比增長110.50%，有60%以上已被采納。同時，市長熱線越來越獲得群眾的信賴和認可，今年以來收到表揚件99件。

　　優質的服務取得豐碩的成果。今年2月份，在第三方評估平臺聯合全國第三方評估機構組織的熱線監測中，我市市長熱線榮獲2017首季“百分百熱線”獎。7月1日，國家標準委正式頒布實施《政府熱線服務規范》《政府熱線服務評價》兩套國家標準。7月10日至8月15日，第三方評估平臺(D3)對全國31個省(市)的334條12345熱線的服務質量進行監測，在發布的“城市總體排行榜”中，我市市長熱線在全國列第21位，在入圍“百分百接通榜”全國24個城市中列第8位，兩項排名在全省都是第一名。

　　從2015年1月1日開始正式使用全國通用的12345號碼對外運行，一直以來，市長熱線始終秉承“傾聽民聲、排解民憂”的宗旨，以“群眾利益無小事”為工作原則，以“群眾滿意不滿意”為工作標準，對群眾反映的每一份訴求都認真對待、及時回復、耐心回訪，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實”。

　　目前，市長熱線的處辦成員單位有97家，這些處辦單位的信息已錄入市長熱線知識庫系統，建立了市、縣(市、區)和市直職能部門及公共服務單位網絡處辦系統，保證了群眾訴求事項的及時轉辦、催辦、督辦、回復和回訪。

　　群眾訴求問題能不能得到解決、投訴能不能有回復和辦理結果，是考驗熱線能否“熱”得起來的關鍵所在。限時辦結、跟蹤督辦是12345熱線的工作亮點所在。在運行過程中，市長熱線對不辦理、辦理慢的單位以電話和督辦單形式進行督辦，對辦結的工單及時回訪訴求人，并將承辦單位的辦理情況每月以《臨汾市市長熱線》進行通報。

　　“通報就是要原汁原味、實實在在地反映現狀，不能講人情、不能搞變通。”市長熱線管理辦公室主任尉俊告訴記者。為進一步加大通報力度，每期的《臨汾市市長熱線》都要上傳至“臨汾政務在線”微信公眾號，被我市各媒體、網站、公眾號轉發，關注度之高，力度之大，全國少有，真正讓市長熱線的每一份工單擲地有聲。

　　此外，對于一些熱點難點或是多部門職能交叉、責任歸屬不明確的問題，市長熱線新增了熱線專報制度，根據問題的重要程度和職責上報市政府。

　　一件件實事的落實讓“有困難找政府，找政府就打12345”根植人心，同時，越來越多的群眾通過市長熱線咨詢政情、建言獻策，對我市經濟發展、城市建設以及生產生活各方面提出諸多合理、中肯的建議。