案例簡介：2017年3月，消費者劉女士花費數千元在某培訓機構報名參加舞蹈培訓。當時，雙方簽訂了一份購卡協議。5月份，該培訓機構不僅擅自更換培訓地點、課程和授課老師，還要求劉女士支付額外的課時費。劉女士對此無法接受，要求該培訓機構給予退款。遭到對方拒絕后，劉女士向消費者協會進行了投訴。
案例評析：近年來，預付卡消費已成為廣大消費者所接受的新型消費模式，它是一種建立在市場信用機制上的消費方式。然而，伴隨著預付卡消費的普及，部分商家在收取消費者預付款后出現易主經營、服務縮水、承諾不兌現等現象，導致消費者權益受到侵害，尤其是餐飲、美發、美容、教育培訓機構等服務性行業成為預付卡消費投訴的重點行業。
《消法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承諾預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”培訓機構以預收款方式提供服務，但是又不按照約定履行義務，應當承擔違約責任。該條款賦予了消費者更大的選擇權。
最終，經過消費者協會的多方調解，該培訓機構表示愿意為劉女士辦理退卡，消費者對此結果表示滿意。
消費提醒：通過本案，消協工作人員提醒消費者，莫輕信教育培訓機構吹噓的教學師資。消費者報名前，應當核實教育培訓機構的資質，了解其教學情況和口碑，隨堂試聽課程等，切勿在推銷人員“花言巧語”下沖動消費。同時，在簽訂合同時，務必詳細約定培訓內容、師資情況、收費標準等，不要輕信“無條件退費”、“全額退費”等口頭承諾。
此外，消協提醒大家，在日常消費過程中，應主動向商家索要相關票據等憑證，一旦發生糾紛，可以提供重要的維權依據，不要輕視合同中隱藏的不合理格式條款，如果發現存在排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任的規定，務必及時提出并要求培訓機構予以修改。
記者 成華
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