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    臨汾新聞網(wǎng)訊 7月3日，家住市區(qū)華州路安泰家園小區(qū)的單先生致電稱(chēng)，7月2日下午，快遞員將快件送到小區(qū)后，電話(huà)通知他下樓取件，可等他下樓取件時(shí)，快遞員卻不見(jiàn)了。等他打通快遞員電話(huà)時(shí)，快遞員告知：“等得時(shí)間太久，所以先離開(kāi)了。”“快遞員等候客戶(hù)拿快遞，還有時(shí)間限制嗎？”對(duì)于快遞員的不辭而別，單先生表示不解。

    “快遞員離開(kāi)后，我打電話(huà)問(wèn)他我的快件怎么辦？他說(shuō)看我的時(shí)間，愿意再送一次，可是這個(gè)快件里面的文件，我當(dāng)天就要使用，最后我去了一趟快遞網(wǎng)點(diǎn)，將快件取回。”單先生說(shuō)，他下樓取快件時(shí)，曾經(jīng)和鄰居聊了一會(huì)兒天，前后耽擱了大概20分鐘左右，因此讓快遞員多等了一會(huì)兒，這是他的不對(duì)。可快遞員因此就能不打招呼先行離開(kāi)嗎？帶著單先生的疑惑，記者走訪(fǎng)了當(dāng)時(shí)為他提供快遞服務(wù)的快遞網(wǎng)點(diǎn)。“我是7月2日下午4時(shí)左右到了安泰家園小區(qū)的，當(dāng)天這個(gè)小區(qū)有4份快件，我先挨個(gè)打電話(huà)與客戶(hù)商議，是否可以下樓取件，他們都表示愿意下樓，我就在小區(qū)外面等。”為單先生提供服務(wù)的快遞員張師傅介紹，隨后，前三個(gè)客戶(hù)很快取走了快件。可單先生卻一直沒(méi)有出現(xiàn)，為此他先后兩次給對(duì)方打電話(huà)，可單先生一直沒(méi)有接聽(tīng)。等候了近40分鐘后，他在其他客戶(hù)的電話(huà)催促下，只得先離開(kāi)該小區(qū)，為其他客戶(hù)送快件。

    記者注意到，張師傅所說(shuō)的等候時(shí)間為40分鐘，而單先生表示只耽擱了20分鐘。隨后，記者撥通了單先生的電話(huà)，就張師傅的說(shuō)法進(jìn)行求證。“也許時(shí)間稍微長(zhǎng)了一點(diǎn)，我沒(méi)有記住準(zhǔn)確的時(shí)間，下樓拿快件時(shí)沒(méi)有帶手機(jī)，回家之后才發(fā)現(xiàn)快遞員給我打過(guò)電話(huà)。”電話(huà)中，單先生再一次表示，他沒(méi)有責(zé)備快遞員的意思，只是想弄清楚，自己的權(quán)益是否受到了侵犯。

    “我們的快遞員每天需要投遞成百上千份快件，每一分鐘都十分寶貴，如果當(dāng)時(shí)單先生表示讓快遞員把快件送到家里，快遞員絕對(duì)會(huì)照辦。”該快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示，他們最怕被客戶(hù)“放鴿子”，等候的時(shí)間可以送好幾份快件了。

    當(dāng)天中午，記者就此事走訪(fǎng)了市郵政管理局。“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞員需要將快件完好無(wú)損地送達(dá)到收件人手中。在投遞過(guò)程中，快遞員可以根據(jù)收件人的需求，將快件轉(zhuǎn)放別處或委托他人代領(lǐng)。此外，快遞員在投遞快件時(shí)，需要與收件人達(dá)成協(xié)議，才可以以‘等候取件’的方式進(jìn)行快遞工作。沒(méi)有和收件人達(dá)成協(xié)議的情況下，快遞員必須‘進(jìn)樓入戶(hù)’將快件送到收件人指定地點(diǎn)。”市郵政管理局的工作人員表示，單先生遇到的情況，快遞員提前和他達(dá)成了取件協(xié)議，但因?yàn)楹臅r(shí)太長(zhǎng)，且快遞員無(wú)法和他取得聯(lián)系。在無(wú)法聯(lián)系到收件人的情況下，快遞員可以先投遞其他快件。不過(guò)，事后快遞員必須再為收件人提供一次快遞服務(wù)，且不得要求收件人上門(mén)取件。

    “快遞員在日常投遞過(guò)程中，因?yàn)榧?shù)多，且無(wú)人幫忙看管車(chē)輛、快件等因素，多數(shù)會(huì)選擇和收件人達(dá)成取件協(xié)議，然而，收件人依然有權(quán)利要求快遞員將快件送入戶(hù)中，這是收件人作為消費(fèi)者享受的權(quán)益。”市郵政管理局的工作人員表示，不過(guò)，快遞員的工作非常辛苦，希望廣大市民能夠理解他們、支持他們。

    記者楊全