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　　臨汾新聞網訊 案例簡介：2016年3月，消費者趙女士將自己心愛的一件羽絨服放在某干洗店進行干洗，并于一個月之后，到該干洗店按指定時間取回了干洗的衣服。回家后，趙女士發現衣服有多處污漬未能洗干凈。趙女士非常氣憤，到店詢問原因。該洗衣店負責人告訴趙女士，此次干洗采用的是石油洗衣法，等油揮發掉就可以了。

　　趙女士隨即將衣服拿回家。兩天過后，發現衣服依然沒有變化，趙女士便到洗衣店要求重新洗滌并賠償自己的損失。在協商無果后，趙女士向消費者協會進行了投訴。

　　案例評析：根據《消法》第四條規定：經營者與消費者進行交易，應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”;第十六條規定：經營者向消費者提供商品或服務，應當恪守社會公德、誠信經營、保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件、不得強制交易”。本案中，經營者提供的干洗服務沒有盡到義務，即沒有把消費者的衣服清洗干凈，且消費者是在7日內向經營者提出問題，因此應遵照規定，經營者履行重新洗滌的義務。

　　同時，消費者也可以依據《消法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”之規定，獲得相應的賠償。

　　通過消協工作人員的調解，最終，該洗衣店退還趙女士洗衣費用40元，且免費為趙女士重新清洗該衣服一次。對此結果，趙女士表示滿意。

　　消費提醒：通過本案，消費者協會提醒經營者，應當誠信經營、合法經營、公平公正的與消費者進行交易，為消費者提供的商品和服務時應當恪守社會公德，保障消費者合法權益。

　　同時，提醒消費者注意，當自身合法權益受到侵害時，應當及時進行反映，用法律維護自己的合法權益。

　　記者成華