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　　臨汾新聞網訊 “您好，有什么能幫助您?”“請問您的車型是什么?”“這個電話可以聯系到您嗎?”……1月25日，臘月廿八，市公安局警令部110接處警大廳內，接警員和艷榮一邊與報警人通話，一邊敲擊鍵盤記錄著事發地址、報警內容等相關信息，然后立即指派民警出警。

　　堯都區堯廟鎮西趙村的和艷榮在110報警服務臺工作了9年，調度、解答咨詢、與相關部門聯動等都是她的日常工作內容。每位接警員面前擺放著三臺電腦，一臺不斷更新著報警信息，一臺連接著報警人的電話，還有一臺顯示著公安系統內部最新的一些政策信息。“要想勝任這份工作，學習一定不能落下，因為警情涉及的范圍很廣，有交通、就業、醫療、糾紛、刑事案件等多個方面，所以我們不僅得了解一些相關單位的信息，還得熟知一些法律知識。”沒有警情時，和艷榮總會翻閱右側電腦上的一些公安系統內部資料，進一步提高自身的業務能力，“只要一有時間，我們就要不斷學習各個方面的內容，爭取當好‘百度全科’，更好地為報警人提供幫助。”

　　接警過程中，報假警、騷擾電話、不被人理解的情況時有發生。“有時候因為信號不好，聽不到電話對面的聲音，接警員就會提高說話的聲音。但因為報警人看不到接警員的表情，只要你這邊聲音大了他就難免感覺你說話態度不好，有時候就會破口大罵。我們也只能一邊按捺住郁悶的心情，一邊安撫報警人的情緒，讓他們說清楚事情發生情況、地點，及時進行處理，真是有苦難言!”話音剛落，報警電話再次響起，和艷榮又投入到工作中。

　　忙碌的工作性質導致和艷榮欠了家人一筆“感情賬”，“我已經連續在單位度過了3個除夕，每年家里置辦年貨、打掃衛生根本不指望我幫忙。本來還想著今年能回家跟家人一起過個年，沒想到又排到了除夕上班。我覺得虧欠家庭太多，尤其是5歲的孩子，因為我經常上夜班，陪伴孩子的時間太少，就連去學校接送孩子都得提前商量，如果有時間我一定多陪陪孩子。另外，我希望更多人能體諒一下我們的工作，畢竟我們了解的信息也有限，有時候處理問題也會有所欠缺，希望雙方都多一些理解。”記者 段小婷