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贈(zèng)品與承諾不符 消費(fèi)者感到“透心涼”

律師提醒:合同一定要細(xì)簽 以免商家爽約不認(rèn)賬

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 花費(fèi)近萬元定制了一套整體櫥柜，商家送出的贈(zèng)品卻名不副實(shí)，這讓家住東城九州花園的韓女士格外惱火。日前，她向本報(bào)反映：商家承諾，將贈(zèng)送某品牌新款抽油煙機(jī)與燃?xì)庠睢５牵祥T安裝時(shí)，這兩樣產(chǎn)品竟然變了樣，與之前承諾的品牌和款式嚴(yán)重不符。”

　　9月中旬，忙于裝修的韓女士匆匆在神州裝飾城某櫥柜品牌下了訂單。“簽訂合同時(shí)，商家稱預(yù)定交全款可享受大優(yōu)惠，無需加錢就可將贈(zèng)品升級(jí)為品牌新款。而新款比舊款的品牌更好、性能更強(qiáng)，兩者的差價(jià)在上千元。”聽起來挺劃算，她毫不猶豫地交清全款，并再三叮囑商家務(wù)必依約進(jìn)行。

　　幾天前，商家送貨上門并進(jìn)行安裝。在安裝過程中，韓女士發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品與商家所承諾的品牌和款式完全不符。她用手機(jī)拍下贈(zèng)品，當(dāng)即去櫥柜店討說法。沒想到，該店負(fù)責(zé)人看到照片后，一口咬定贈(zèng)品沒有送錯(cuò)。他還拿出一張廣告宣傳單，以此告訴韓女士，廠家的活動(dòng)就是如此，若想升級(jí)贈(zèng)品，必須補(bǔ)足差價(jià)。

　　韓女士與商家多次協(xié)商未果，而商家的態(tài)度也讓她備感心寒。“我本想通過合同來證明商家當(dāng)時(shí)的承諾。可是，合同只說明商家將贈(zèng)送抽油煙機(jī)及燃?xì)庠睿珱]有標(biāo)注品牌和型號(hào)。”事到如今，她不由傻了眼，“商家違背承諾，我如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益?口頭協(xié)議能否作為維權(quán)憑證?”對(duì)此，記者咨詢了我市某律師事務(wù)所安律師。“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。”安律師指出，韓女士可以要求商家繼續(xù)履行約定，但是口頭協(xié)議難以作為維權(quán)憑證。”

　　“以櫥柜來舉例，擬定書面合同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家將產(chǎn)品型號(hào)、顏色、材質(zhì)、五金等重要信息填寫詳細(xì)，尤其要注意到貨時(shí)間和提取方式。在消費(fèi)過程中，如果產(chǎn)生贈(zèng)品，也要將贈(zèng)品的信息詳細(xì)登記。必要時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)拍照，在發(fā)生糾紛時(shí)可以維權(quán)有據(jù)。”安律師以韓女士的遭遇提醒廣大消費(fèi)者，購買特定的大件商品時(shí)，合同一定要細(xì)簽，以免商家爽約不認(rèn)賬。

　　記者 李靜