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去年哪些消費(fèi)投訴榜上有名

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，記者從2016年消費(fèi)維權(quán)年主題活動啟動新聞發(fā)布會上了解到，2015年度，臨汾市工商系統(tǒng)、消費(fèi)者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報2347件，其中投訴510件，舉報291件，咨詢1546件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失216萬元。遠(yuǎn)程購物、食品安全、房屋建材、預(yù)付卡消費(fèi)等投訴熱點，令廣大消費(fèi)者著實“鬧心”。

　　遠(yuǎn)程購物投訴呈高發(fā)態(tài)勢。近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映網(wǎng)絡(luò)購物的主要問題包括商品質(zhì)量不合格、假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重;七天無理由退貨難落實;消費(fèi)者個人信息遭泄露;網(wǎng)上支付安全難保障。電視購物存在的主要問題有：虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是誤導(dǎo)老年消費(fèi)者;部分商品存在質(zhì)量問題，甚至涉嫌假冒偽劣等。

　　汽車類投訴大幅增加。消費(fèi)者反映的問題主要表現(xiàn)為購買合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等;銷售過程中強(qiáng)制消費(fèi)，如強(qiáng)制搭售保險、掛牌、裝修等服務(wù);部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當(dāng)作新車賣，偷換新車零件等;使用中存在汽車質(zhì)量問題，有些汽車召回有名無實等。

　　“近年來，國家加大了對食品安全違法行為的懲處力度，但關(guān)于食品安全的投訴，仍呈現(xiàn)上升趨勢。”據(jù)市消協(xié)副會長、秘書長張成旗介紹，在食品安全方面，消費(fèi)者反映的問題主要為假冒汾酒有抬頭趨勢，商家對于過期變質(zhì)食品沒有及時下架，仍在銷售;市場上仍然存在假冒偽劣食品，這些食品在口味、品質(zhì)上與正品有很大差距，有些甚至威脅到消費(fèi)者的生命健康。

　　房屋建材類問題是維權(quán)難點。盡管近年來房地產(chǎn)市場有所降溫，但房屋建材類投訴仍居高不下。消費(fèi)者反映的主要問題有：期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等;房屋面積欺詐，房本面積和實際面積存在較大誤差等;房屋中介亂收費(fèi)、存在不合理格式條款等。

　　“隨著快遞業(yè)服務(wù)類投訴量的快速攀升，快遞延誤的情況時有發(fā)生，且并無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn);在郵寄過程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況;消費(fèi)者如果遇到問題，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對于未保價的商品消費(fèi)者難以獲得足額賠償?shù)瘸蔀橄M(fèi)者集中反映的熱點。”張成旗說。

　　酒店餐飲服務(wù)方面，餐飲服務(wù)經(jīng)營場所禁止自帶酒水;設(shè)立最低消費(fèi)額度;不能提供正規(guī)發(fā)票;強(qiáng)制性使用收費(fèi)餐具;商家收取服務(wù)費(fèi)不被消費(fèi)者認(rèn)可，未盡到告知義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用代金券、優(yōu)惠券等依舊是消費(fèi)投訴的熱點。

　　“銀行業(yè)、保險業(yè)服務(wù)上，消費(fèi)者反映的問題包括信用卡辦卡容易，銷卡難，收費(fèi)名目繁多;設(shè)置窗口多，營業(yè)窗口少，辦理業(yè)務(wù)等候過長;保險賠付不及時，賠付金額與承諾的差距大等。”此外，據(jù)張成旗介紹，家用電子電器類投訴總量多、通訊行業(yè)服務(wù)滿意度偏低和銀行業(yè)、保險業(yè)服務(wù)不盡人意等也成為2015年度消費(fèi)者投訴較多的熱點問題。

　　記者 成華