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   臨汾新聞網訊 （記者 梁娟）“周末打熱線投訴竟然打不通，真是急死人了，周末節假日是消費高峰期，消費者想維護自己的權益，還要等到對方上班嗎？”日前市民蘇女士向反映，前段時間在車站商店買了過期飲料，撥打12315進行投訴，沒想到電話竟然打不通。
    據蘇女士介紹，她買到過期產品后，返回商店交涉無果，撥打12315熱線，因為正值周末撥打了幾次都是無法接通。蘇女士坐車去外地出差，此事便不了了之。
    與此同時，記者查詢到，在2011年11月14日，國家工商行政管理總局下發的工商消字（2011）217號《12315消費者申訴舉報中心工作規則》通知中，明確規定：建立健全績效考核制度，定期對12315中心工作人員業務能力、工作態度、服務水平等方面進行考核。上級12315中心應當定期對下級12315中心的通訊暢通、辦理情況、信息采錄、數據質量、服務水平等方面進行檢查和考核。除此之外，該通知還規定：對消費者申訴、舉報、咨詢，工作時間實行人工受理；非工作時間可以設置錄音電話受理，也可采取12315短信息、互聯網受理渠道等其他方式輔助受理。消費維權重大突發事件應急處置、重要節假日等特殊時期，人工值守時間按照有關規定執行。
    11月4日下午，記者就此事撥打了臨汾市工商行政管理局堯都分局的舉報熱線，楊姓負責人說，周末屬于休息日，該局12315指揮中心沒有安排人值班，因此，12315熱線也就處于無人接聽的狀態。據其介紹，平時工作日都有工作人員輪流值班并記錄消費者投訴。
    針對12315休息期間給當地消費者帶來的不便，楊姓負責人說，上班時間是由國家規定的8小時工作制，他們是照常上班、照常工作，在工作時間8小時內，電話可隨時接通，但在非工作時間，12315熱線就會處于無人接聽狀態，周末的事要等到周一統一處理。針對市民反映的問題，該負責人說，若安排工作人員在周末和節假日值班，需要支付一定的加班費用，且周末也無法安排工作人員到現場核實糾紛，因此非工作時間無法受理消費者投訴舉報電話。“如果市民有疑問可通過來信、互聯網等渠道進行投訴，工作人員會在上班后盡快回復。”該負責人建議。