臨汾新聞網訊 “藥買回去都沒有拆封，為什么就不能退換呢？”7月17日上午，市民王智慧先生致電本網熱線稱，上個月，他在市區一家藥店買了兩盒藥，買回去發現藥不對癥，于是他拿到藥店更換，但是藥店以“藥品離柜概不退換”為由拒絕退換。
反映：藥品不“三包” 市民直犯愁
“那天我和妻子去朋友家談事，沒想到朋友有點感冒，我們給他測量了一下體溫，已燒至38.4攝氏度，于是妻子讓我去附近的藥店給朋友買點藥。給藥店的營業員描述了病情后，對方給了我兩盒藥，我結了賬就往回跑，沒想到這兩盒藥不對癥。”王先生說，營業員給他拿的是小柴胡顆粒和頭孢克肟分散片，回到家后才發現這兩盒藥的主治功能并未寫有退燒。于是，他又趕緊去藥店更換藥品。但是，藥店工作人員拒絕退換，并告訴他藥品不同于其他商品，一旦售出概不退換。
“我剛買了還沒有半個小時，也沒有拆封，再說我當時將患者的癥狀描述得很清楚，是營業員給我拿的藥品不對癥，為啥就不能更換呢？”王先生說，藥品也是商品，所以“藥品離柜概不退換”是對消費者不公平的霸王條款。
調查：離柜不退換 業內“潛規則”
當天下午，針對王先生反映的“藥品離柜概不退換”的情況，記者走訪了我市多家藥房發現，這種現象不是個別情況，在各大藥店普遍存在。
記者看到，部分藥店都張貼了諸如“藥品一經售出，除非是質量問題，否則不予退換”﹑藥品離柜概不退換”等提示，甚至有的藥店還在藥品的購買小票上印有“非質量問題恕不退換”的情況說明。
“藥品是一種特殊的商品，一旦售出，除非質量有問題，否則不退不換。”五一路竹林大藥房的一位營業員告訴記者，不論是買錯藥，還是藥量大，都不能退換。而對于記者提出的“如果是營業員推薦的藥品，買回家才發現不是病情所需的藥品，是否可以調換其他對癥的藥品”時，該營業員表示也不可以。
隨后，記者來到該藥店附近的站前藥店，一位營業員表示，如果藥品沒有質量問題，一概不予退換。當記者問及，我國法律是否有“藥品離柜概不退換”的規定時，營業員稱，她只是遵守店內的規定為消費者服務。
說法：質量難保障 藥店也無奈
藥品離柜為什么不能退換？市區五一東路竹林大藥房的一位營業員表示，藥品是特殊的商品，離柜概不退換”幾乎是零售藥品行業的“潛規則”，這個“行規”其實也是對消費者負責。藥品離店不予退換的原因有以下幾點：一是藥品離店后有可能被調包；二是藥品離店后不能保證其質量。藥品的倉儲條件直接影響到藥品的質量，藥品經營企業都是按照規定標準對藥品進行倉儲和養護的，而藥品一旦離開藥店后，購買者是否按藥品的貯藏規定保存藥品，那就不得而知了。
“即使消費者將藥品買回去后沒有拆封，但如果保管不當會引起藥品變質，這單從外表很難發現。要接受藥品退換，必須有專業的人員和設備才能進行相關檢測，但成本較高，所以多數藥店實行不予退換的‘行規’。”該營業員說，每月月初，我市所有的竹林大藥房都會有兌換過期藥品的活動，不論是剛離柜的藥品還是過期藥品，都按過期藥品進行回收，該公司按一定比例，回贈給市民代金券。
市民：呼吁人性化消費不“浪費”
在走訪中，對藥品售后不予退換的問題，有人抱怨，有人理解。市民閆艷艷女士說：據我所知，法律沒有明文規定藥品不能退換，所以，‘藥品離柜概不退換’的做法是商家的霸王條款。藥店都是整盒整瓶地出售藥品，有時買的廠家不一樣，有時買的量多了，有時營業員推薦的藥品不對癥，這些原因藥店都不會退換，我家每年都會有很多過期藥，不僅浪費，而且不知怎么處理，這種現象真的需要被關注。”而市民魏女士對藥店的做法表示理解，同時，也認為這條“硬規定”可以人性化一些，藥品是特殊商品，藥店這樣做也有好處。可是藥品也是商品，應該予以退換，否則就侵犯了消費者的合法權益。”
在我市某機關單位工作的李鵬認為，允許消費者合理地進行藥品退換，可降低消費者手中無用藥品流散的社會風險。“消費者如果誤買了其他藥品，沒有質量問題而且沒有拆封服用，藥店可以規定期限，予以退換。”李鵬說，如果藥店擔心被掉包，可以自行在藥品包裝上附加一些識別標志，也可以在消費清單上標注藥品批號等信息。
另外，他提醒市民，購藥時，最好“對癥下藥”，或者遵照醫囑去購買，同時要保留好藥品消費清單，如果出現質量問題，可與藥店溝通協商。記者 梁娟
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