隨著網購浪潮的興起，護膚類日用品的線上交易量迅速增加，各種護膚品電商網站也如雨后春筍般涌現。因為相對實體店而言的“跳樓價”，網購護膚品受到很多愛美人士的青睞。隨著幾家知名電商不斷被曝出所出售的護膚品為假貨，備受追捧的網購護膚品遭到消費者的質疑，而不少市民反映，商家打出的“支持專柜驗貨”更是“有名無實”的口頭宣傳。
現狀： 賣家標榜“專柜驗貨” 買家吐槽“專柜驗貨難”
8月12日，居住在梅苑新區的岳女士致電本報熱線，稱她在網上購買了一款最近很流行的豬皮面膜，到專柜驗證真偽卻被拒絕。
因為擔心網購商品的質量，岳女士以前都是在專柜購買，前幾天朋友介紹了一家好評多、信用度高的網店。岳女士點開鏈接的網址，發現同款商品的售價比專柜便宜了50元。“我考慮價格并不算低得太離譜，而且賣家承諾可在全國的專柜驗貨，就拍下了一盒。”收到快遞后岳女士仍是心有不安，便拿著未拆封的面膜去專柜想驗證真偽，卻被銷售人員告知“不接受網銷產品的驗貨”。
隨后，記者登錄幾家知名電商網站瀏覽發現，幾乎所有護膚品的商品介紹中都出現了“100%正品、正品行貨超低價、支持專柜驗貨”的字樣，很多商家還把這句話放在醒目位置，而記者在淘寶網搜索“專柜驗貨”，共有19.7萬件商品符合要求，賣家打出的服務承諾讓人目不暇接。
調查： 專柜不提供驗貨服務 受騙消費者維權艱難
當天下午，關于專柜驗貨的虛實問題，記者在市內多家購物場所進行了實地走訪。在一購物中心的護膚品區域，包括歐萊雅、Za、佰草集、悠萊、自然堂、泊美六家知名護膚彩妝品牌的專柜皆不提供網購商品的驗貨服務。
在資生堂旗下的Za專柜，記者拿出在聚美優品網購的同品牌同款護膚乳液，向銷售人員提出是否能夠驗證真假，該專柜的兩名工作人員異口同聲回答：不。”記者表示購買時網店店家一直強調可以驗貨，工作人員回復道：驗貨也是只能簡單的憑外包裝和購物小票確認，并不能驗證貨的真假。”
關于網購商品無法在專柜驗證真偽的原因，泊美專柜的工作人員告訴記者，化妝品不同于其他商品，必須知道里面的成分才能驗證真假，而專柜并沒有專業的檢測儀器。”僅憑售貨員依托經驗的眼觀鼻嗅過于主觀，而且就算看到聞到的和正品相同，也并不能說明商品一定是真貨。而對于流行掃描二維碼驗證產品真偽的方法，該工作人員坦言：這并不完全靠譜，有些包裝可以造假，而一些正品的非賣品試用裝卻掃描不出來”。
建議： 擦亮雙眼網購 勿輕信離譜低價
隨后，記者致電12315消費者投訴舉報熱線，工作人員表示，目前我市投訴案例中的護膚品比例很小。若是網購的護膚品遇到質量問題，建議撥打商家歸屬地的區號加12315進行投訴。
一位四鉆級網購達人“橙橙果”為消費者支招，真正有誠意的賣家不會強調專柜驗貨，所以盡量選擇品牌自身的官方網店，或者在有品牌商家出具網上經營許可的網店購買。”她還建議網購的時候，對于標榜4折以下的護膚品要格外小心，不要被離譜的低價迷惑，并且下單務必索要發票。
記者 崔敏
責任編輯：秦芳媛
網站運營：0357-2037928
網站郵箱：1127198597@qq.com
互聯網新聞信息服務備案登記證編號：14093051
晉ICP備 09004084號
