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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 成華)為了規(guī)范保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營行為，強(qiáng)化行業(yè)自律，切實(shí)解決保險(xiǎn)服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，7月30日記者獲悉，市消費(fèi)者協(xié)會將從2013年8月1日至9月30日，對我市27家商業(yè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行消費(fèi)者評議和社會監(jiān)督活動。

據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長江栩介紹，此次評議活動的主要內(nèi)容包括保險(xiǎn)合同是否公平規(guī)范。保險(xiǎn)公司提供的合同文本是否存在加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營者義務(wù)等不合理或不平等的格式條款;保險(xiǎn)企業(yè)對其產(chǎn)品或服務(wù)的介紹宣傳是否客觀真實(shí)，對重大免賠事項(xiàng)是否向投保人作出特別批示，是否存在虛假、夸大宣傳，以不實(shí)信息誤導(dǎo)、誘騙消費(fèi)者等行為。此外，保險(xiǎn)公司理賠機(jī)制是否健全合理，是否存在故意設(shè)置障礙，拖延時(shí)間，或推卸責(zé)任等現(xiàn)象;保險(xiǎn)公司接訴渠道是否暢通、處理機(jī)制是否完善，能否及時(shí)妥當(dāng)處理消費(fèi)者投訴等，都是我們開展此次評議活動的重點(diǎn)內(nèi)容?！苯蛘f。

“這次評議活動，我們將以問卷方式調(diào)查各保險(xiǎn)公司消費(fèi)者滿意度及消費(fèi)者的意見與建議。同時(shí)，由消協(xié)工作人員和部分義務(wù)監(jiān)督員組成檢查組，對各保險(xiǎn)公司窗口單位實(shí)地進(jìn)行檢查，聽取各公司保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作情況介紹，查看受理、處理消費(fèi)投訴有關(guān)資料?！笔泄ど叹指本珠L楊曉紅說，評議活動開展后，為了及時(shí)解答消費(fèi)者疑問和解決消費(fèi)者投訴，各保險(xiǎn)公司分別指定專人負(fù)責(zé)，與消協(xié)部門建立暢通的溝通渠道，對消費(fèi)者的咨詢及時(shí)解答，對消費(fèi)者投訴進(jìn)行集中處理。

據(jù)了解，在此次評議活動中，消協(xié)部門還將召開由各保險(xiǎn)公司代表、消費(fèi)者代表、專家、律師、行政執(zhí)法部門人員參加的現(xiàn)場評議會，面對面進(jìn)行公開評議?！白詈?，我們會將評議結(jié)果、消費(fèi)者反映的意見和建議，通過新聞媒體向社會公布并通報(bào)給各被評議單位及上級主管部門。

對違規(guī)侵權(quán)行為進(jìn)行勸諭，督促其整改;對拒不改正或改正不及時(shí)的單位通過新聞媒體披露，并將違規(guī)違法案件轉(zhuǎn)相關(guān)行政機(jī)關(guān)查處，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”楊曉紅表示。