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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 楊全)“一塊網(wǎng)購(gòu)來的手表，剛戴了一個(gè)月就壞了，郵寄回商家等待保修，可沒有想到這一修就修了三個(gè)月。”8月5日下午，家住財(cái)神樓北街的袁女士致電記者稱，提供保修服務(wù)的商家一直在說手表正在返修中，但既不說在什么地方修理，也不說修理到了什么程度，雖然態(tài)度很好，但遲遲收不到手表，這讓她十分著急，也十分生氣。

今年4月，袁女士在淘寶上購(gòu)買了一塊價(jià)值880元的品牌手表，當(dāng)時(shí)隨商品一起包裝回來的還有“保修卡”等。“商品是正品，保修卡上也說得清楚，保修時(shí)間為兩年，我當(dāng)時(shí)還想，網(wǎng)購(gòu)回來的東西該如何保修，后來打了商家客服電話后才知道，只需要把東 西郵寄給他們就好。”袁女士說，沒想到手表只戴了一個(gè)月，自己不小心把表磕出了一道縫，在和商家進(jìn)行協(xié)商后，將手表郵寄給了商家，商家將全權(quán)負(fù)責(zé)返廠維修。

“剛開始我問商家返修需要多長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)方說最多需要‘四個(gè)工作周’，可沒想到我一等就等了三個(gè)月。”袁女士說，因?yàn)楸硎菑木W(wǎng)上購(gòu)買的，本市也沒有實(shí)體店，所以她除了不斷和商家聯(lián)系外，別無他法。

當(dāng)日，袁女士在記者的陪同下，再一次給商家撥打了電話，詢問手表目前返修的情況。商品正在修理當(dāng)中，一有情況我們會(huì)立刻給您聯(lián)系!”商家客服在電話中十分客氣，目前我們還沒有進(jìn)一步的信息，還請(qǐng)您耐心等待。”

電話中，記者詢問客服為何修理一塊手表用了如此長(zhǎng)的時(shí)間。商家客服表示：部分產(chǎn)品的返修需要預(yù)約，我們經(jīng)過預(yù)約，手表現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)回了廠家，其他情況我們也不清楚。”

當(dāng)記者繼續(xù)詢問，希望可以直接和廠家聯(lián)系時(shí)，商家客服表示：我們沒有廠家的聯(lián)系方式，如果著急，可以登錄產(chǎn)品網(wǎng)站，自行尋找聯(lián)系方式。” “我每次問都是這個(gè)樣子，我都不想給他們打電話了。”袁女士說，自己根本找不到所謂的廠家聯(lián)系方式，現(xiàn)在實(shí)在不知道該聯(lián)系誰了，也曾想過退貨，可手表上的磕痕是自己無意弄壞的，所以根本退不了。

記者了解到，很多網(wǎng)購(gòu)商品的售后服務(wù)并不到位，雖然有商家的保證，商品中也有相關(guān)的“保修卡”等，但袁女士類似的情況卻屢見不鮮。現(xiàn)在我除了給這個(gè)商家一些評(píng)價(jià)外，根本沒有別的辦法。”袁女士說，并非是自己有這樣的情況，很多顧客都給予“產(chǎn)品維修太慢”的相關(guān)評(píng)價(jià)，她希望廣大的市民朋友在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)一定要注意這些，最好和商家提前做好協(xié)議，明確返修需要的時(shí)間。