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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王隰斌)近日，李先生打開電腦準(zhǔn)備上網(wǎng)工作，可家里的電信寬帶關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。

李先生訴說，8時(shí)許他撥通了10000電信服務(wù)臺，接線員詢問了具體地址和電腦出現(xiàn)的問題后，表示隨后通知相關(guān)部門排除故障。

當(dāng)天記者也遇到了電信寬帶不能上網(wǎng)的故障。8時(shí)許，記者撥通了臨汾電信分公司客服熱線3781000，當(dāng)把故障內(nèi)容上報(bào)后，得到的答復(fù)也是“隨后”。

8時(shí)30分，記者用固定電話再次撥通3781000客服電話。你剛才已經(jīng)報(bào)了故障，我們隨后處理。”當(dāng)被問及“當(dāng)客戶因某些原因，未及時(shí)繳納費(fèi)用，電腦系統(tǒng)自動掐斷寬帶信號，而報(bào)修故障得到的回復(fù)卻是‘隨后’，那是10分鐘還是30分鐘?”接線員態(tài)度生硬地說：報(bào)故障的又不是你一個(gè)人……”9時(shí)許，1332747XXXX來電，讓記者在家等候“馬上去排除故障”。

10時(shí)許，在等了近一個(gè)小時(shí)后，對方還未到達(dá)，記者再次撥通1332747XXXX，接電話的男子竟反問“有什么事?”當(dāng)說明情況后，他解釋“正在XX地方維修，你再等會兒，這邊忙完馬上就過去。”10時(shí)50分，記者用固定電話撥通上述手機(jī)，解放路哩、解放路哩，馬上到、馬上到。”11時(shí)05分，電信維修人員進(jìn)了家門，距離報(bào)修時(shí)間已經(jīng)過去了3個(gè)小時(shí)。

電信維修人員離開時(shí)，還留下了聯(lián)系方式，并表示以后出現(xiàn)故障后請撥打維護(hù)電話，保證在24個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。