2012-09-18 10:40:00 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（記者 李媛）丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區存款，因操作失誤，1萬元被機器吞了，他當即聯系銀行工作人員，被告知要等兩個工作日后才能處理。可他心里極不踏實，報警求助，結果仍未消除擔心。于是便想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐了3000元，不到5分鐘后，客服便趕到現場。銀行解釋稱，吞了客戶的錢，這錢在機器里還是安全的，但機器多吐了錢，就會影響現金安全。
同樣是ATM機出現了故障，但銀行對“吞錢”和“吐錢”兩種差錯的反應卻是前后迥異：面對客戶萬元存款被吞，銀行的回應是漫不經心的“過兩天再說”，聞聽機器多吐3000元，銀行的表現卻是心急火燎地“5分鐘趕到”。這出頗具幽默“小品”色彩的現實一幕，活脫脫折射出銀行瞬間“變臉”的丑陋。銀行吐了3000元便這樣著急，客戶被吞了1萬元就不著急嗎，同樣是錢，怎么就有這么大的差別呢？甚至被“吞”了的錢要比“吐”的錢多。
ATM“吞吐”間，銀行就瞬間“變臉”了。銀行對他們“現實的服務”解釋似乎有一定道理，但是，銀行為什么不能站在儲戶的立場來看問題呢？如果一個儲戶被吞了錢，至少他希望銀行的人過來幫他固定證據，讓他心里能更踏實。但是，儲戶們是千呼萬喚都等不來銀行的人，倒是說多吐了錢，銀行的人馬上就來了，這難道就能將銀行瞬間“變臉”的事解釋清楚嗎？同是ATM故障，一個可以“過兩天再說”，一個卻是“5分鐘就趕到”。這種極具沖突的對比，把以往銀行與儲戶權責不對等的所有元素，都集中在一個故事中放大表達，難怪“現實銀行”一出，瞬間擊中公眾有關權利與公平的痛點。
銀行的錢是錢，客戶的錢也是錢，甚至從職業道德上講，銀行作為服務者，理應把客戶的利益擺在最重要的位置。現在銀行自己的利益比天還大、儲戶的利益比針尖還小，這是本末倒置。如果某些銀行總是這樣一副大老爺做派，將來難免不會在競爭中敗下陣來，最終砸掉的還是自己的飯碗。
【責任編輯： 高卓然】
