臨汾新聞網訊（記者 趙億平）６月１４日本報４版《新冰柜制冷有問題，售后避責出餿主意》一文刊發后，得到五星電器有關負責人的關注。６月１６日，白雪冰柜臨汾代理商李建民和五星電器有限公司經理王建國親自來到張先生家，并對冰柜的問題做了有效協商，隨后再討論賠償的問題。
“我們必須要把這件事處理好，一定讓顧客滿意?！蓖踅浝碚f，老百姓做生意不容易，都是小本買賣，新買的冰柜出現了質量問題，給顧客造成比較大的損失，遇到誰都會很生氣。
像這種情況，一定要站在顧客的角度，于銷售商協商，同時也要把銷售商的難處告訴顧客，在相互理解的情況下，才能得到有效處理。作為商場負責人，一定要將此事處理好。
“商品不能保證１００％沒有問題，像這樣的事每年都會有?！卑籽┍翊砩汤罱窀嬖V記者，他們作為代理商，出現這樣的問題，對顧客深表歉意。
按照廠家規定，售出商品７天包退，１５天包換，之后只能按規定年限保修。像張先生這樣的情況，已經超過了１５天，按理說只能給予維修，但考慮到各種因素，可以酌情處理。同時，我們會將因新冰柜的質量問題給顧客造成的損失打一個詳細的報告給白雪廠家。
目前，經雙方協商后達成一致。先按顧客購買白雪冰柜時發票的價格退還顧客全部貨款共計２２００元，顧客可以重新夠買冰柜，先把損失降低到最小，下一步再討論賠償問題。
隨后，五星電器商場王經理將２２００元錢交到了張女士手中，并把發票收回。問題冰柜還將繼續放在顧客店中，等待廠家回復解決賠償問題后再由商家拉走。
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