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張女士在觀音堂三巷經營一家糧油副食店，因天氣太熱，肉制品容易變質，而原先的冰箱容量又小，打算買個大點的冰柜冷藏肉制品。
５月２０日，張女士的老公張先生在廣宣街五星電器賣場以２２００元買了一臺白雪冰柜，結果使用了不到２０天，冰柜出現了不制冷的問題。６月８日，張女士撥通了售后電話，售后人員檢查后說是壓縮機出現了故障，可以免費維修。
張女士一聽這話就來氣，當場表示可以換但不可以維修。“壓縮機是電冰柜的‘心臟’，新買的東西就要動核心部位，這臺冰柜的質量有問題。”張女士越說越氣憤，為減少損失，經協商，售后人員答應張女士先拉臺冰柜把這些快變質的物品冷藏起來，但直到６月１０日也沒送來。“期間通過電話交涉，商家一直以‘信號不好，老板出差’等話推辭。”張女士說。
“我知道白雪冰柜是５０年的老品牌，所以才買的，沒想到會出現這樣的事，真是讓人傷透了腦筋。”張女士的丈夫張先生說，買的時候銷售人員為他推薦的電冰柜標價是２９８０元，最后經過砍價和家電下鄉政策以２２００元成交，因這款型號庫房沒貨，銷售人員便把商場里擺放的樣品機賣給了他。“樣品機肯定還好些，如有顧客要測試制冷效果，他們不會把有問題的機器讓顧客檢驗。”張先生這樣想，但沒想到還是出了問題。
“開始發現冰柜里放食物發霉是在端午節過后。”張女士說，端午節當天，有顧客把多買的粽子退回來時，她才發現肉有些異味，便把此事告訴了老公。老公聽后責怪她肯定因為沒調試冰柜導致的，還壞了那么多肉。張女士把電冰柜的制冷效果調到了最高，扔掉了發霉的冷藏品。
可惜好景不長，６月８日晚，張女士發現前一天放進去的肉也出現了異味，便對冰柜產生了懷疑，最后她發現，電冰柜內壁凝結僅有２０厘米寬的霜，而冰柜下有３厘米高的水。這可怎么辦？張女士又一次撥通了老公的電話說明了情況。
６月１０日，從太原匆匆趕回臨汾的張先生回家就打電話給售后要求退換冰柜，并補償所有的損失。隨后，記者同張先生來到五星電器賣場，白雪冰柜五星負責人段妍了解了張先生反映的情況后，與售后人員和上級領導溝通后表示，確實是電冰柜質量問題，處理結果是可以免費給張先生換臺同型號新電冰柜，但對張先生造成的損失不能夠賠償。
由于造成的損失比較大，張先生沒有同意商家的處理方案。張先生質疑：因電冰柜質量問題造成的經濟損失，到底由誰來承擔？

  【責任編輯： 高卓然】