民之所需，行之所至。市政務大廳是直接聯系服務群眾、企業的重要平臺，更是展示臨汾優化營商環境良好形象的重要窗口。近年來，市政務服務中心始終堅持以人民為中心的發展思想，以“熱情服務、規范便捷、高效清廉、作風優良”為服務宗旨，當好服務企業的“店小二”，做好服務群眾的“服務員”，探索形成了政務服務“四個零”工作制度，打造了幫辦代辦“臨心辦”、臨汾“辦不成事”反映窗口等政務服務品牌，把群眾的口碑當作最高榮譽，在一點一滴為人民服務中踐行“政務管理”向“政務服務”的轉變。
擺正位置，踐行為民服務宗旨
從管理型政府向服務型政府轉變是推進國家治理能力現代化的要求。作為政務人，從“管理者”到“服務者”的角色轉變，最重要的是轉變心態和姿態。沒有居高臨下，只有平等尊重;沒有命令服從，只有用心服務;沒有教條管理，只有熱情幫助。一名合格的政務人，要做到明確服務內容，充分了解服務政策，科學選擇服務方式，全面監管服務過程。同時，還要堅持群眾至上、服務至上，把握住“服務者”角色特點，充分掌握服務本領;還要學會“換位思考”，帶著情感溝通、交流，站在群眾的角度想問題、看問題，把基層服務做深、做細、做實。
擼起袖子，當服務企業和群眾的“店小二”
在市政務服務中心，每一名工作人員都要在思想深處確立“群眾至上”“服務至上”的理念，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，及時回應群眾訴求，做人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”，努力提升群眾的獲得感、幸福感。
用腳步丈量民情，用實干篤定前行，在政務大廳這片熱土上跑出了精準服務的“政務地圖”，跑出了為企服務的“加速度”。為群眾提供貼心服務，在言語上融入群眾，與群眾講話、交談，態度和藹，言辭懇切;善于站在群眾的立場講話，學會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結;對基層群眾反映意見、建議，熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。
邁開步子，跑出一流營商環境之路
夯實政務服務“最后一米”，為企服務“先行一步”。為了方便群眾，市政務服務中心將“一次性告知”放在心上、抓在手上，將厚厚的一本辦事指南梳理成通俗易懂的辦事指南和流程圖，并設置了“我在你手中，辦事更輕松”專欄，供群眾自行取閱，讓辦事群眾切切實實感受到“只進一扇門，最多跑一次”的順暢服務;組織中心全體人員在政務大廳開展常態化幫辦代辦活動，為群眾提供前置服務、導引幫辦，做到有問必答、有疑必解，幫助群眾解決在辦事過程中遇到的實際困難。
優化服務流程，優化營商環境“提速一步”。市政務服務中心在全省率先推出“不動產+公積金+銀行”一次辦政務服務新模式，通過深入了解企業和群眾在辦事過程中的堵點、難點，對標上海、浙江等先進地區的經驗做法，在整合業務流程上下功夫、出實招，組織不動產、公積金窗口、銀行就群眾難點、堵點問題展開研判，想辦法、疏瓶頸、找突破，采取打通專線、信息互聯的方式，共享數據資源，精簡辦事流程，讓群眾在公積金窗口就可以一次性辦理不動產業務和銀行貸款審批業務，讓群眾只到一扇窗，就可以辦理三個部門的事項，真正實現讓數據多跑腿、群眾少跑路。
優化升級“辦不成事”反映窗口，為企服務“快人一步”。今年以來，“辦不成事”反映窗口實現了線上升級，在“臨汾政務在線”微信公眾號設立線上“辦不成事”反映窗口，打破時空限制，實現線上、線下雙向聯動，引導企業和群眾隨時、隨處、多渠道反映問題，實現反映問題常態化、智能化，給企業和群眾帶來更多便利。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。市政務服務中心將始終把群眾的“呼聲”當成服務第一信號，想群眾之所想，急群眾之所急，第一時間聚焦群眾“急難愁盼”問題，著力解決好群眾的煩心事、憂心事和揪心事，扎扎實實為民服務，做好從“政務管理”向“政務服務”轉變的先行者，奮力書寫讓群眾滿意的“民生答卷”。
(作者單位：臨汾市政務服務中心)
責任編輯： 吉政
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