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　　臨汾新聞網訊 在數字化轉型的浪潮中，霍州農商行以“金融科技、金融創新”為驅動，緊密圍繞滿足多元化金融服務場景需求，積極拓展線上線下服務渠道，構建了一個全方位、多層次的獲客體系，穩步推進渠道業務的提質增效，書寫著金融服務的新篇章。

　　銀商聚合，共創“智慧商圈”新生態。該行始終堅持以商戶需求為核心的服務理念，創新推出“金融管家”服務模式，為商戶提供“一對一管家式”服務，全面激活存量商戶潛能，穩健推動新增商戶數量持續增長。一是系統賦能，智慧管理。在上線的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶工作要點、商戶分布圖、目標商戶、商戶基本信息(包括商戶概況、交易數據、積分累積、巡檢記錄等)、虧損提醒、數據報表、積分商城以及訂單列表等。商戶管戶人通過一鍵操作，即可全面掌握所管商戶的運營狀況，為精準施策提供有力依據。例如，商戶分布圖板塊巧妙融合高德地圖數據，使員工能夠直觀識別未覆蓋農商行二維碼的潛在商戶，通過“地毯式”精準營銷，有效拓寬服務范圍，增強商戶服務輻射力。同時，積分兌換機制以商戶交易星級為基準，鼓勵商戶提升農商行二維碼的使用頻率，積分越高，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶粘性，還顯著提升了月交易活躍度，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前，商戶沉淀資金1.3億元。二是責任到人，精細服務。對全行2867戶商戶實行全員認領，明確管戶人職責，建立月度電話回訪與季度實地回訪機制，深入了解商戶二維碼使用情況，及時解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。同時，成立金融知識宣講隊，定期深入包聯商戶，開展金融知識普及與優惠政策宣講活動，幫助商戶深入了解農商行產品，提升金融素養與風險防范能力。三是信惠聯誼，深化合作。通過深度互動與交流，將最新的產品信息、市場信息以及優質金融服務直接送達商戶手中，同時準備精美小禮品，營造溫馨和諧的交流氛圍，促進雙方資源共享、信息互通。四是優化售后，高效響應。成立專業的售后服務團隊，全天候響應商戶在使用電子銀行產品過程中遇到的各種問題，如支付故障排查、交易異常處理、軟件操作指導等，確保商戶業務順暢運行，提升商戶的業務活躍度和對銀行的貢獻度。五是活動引流，激活市場。積極與轄內商戶合作，開展刷卡滿立減活動，有效激活睡眠戶，提升商戶活躍度。截至目前，個人客戶綁卡累計新增28088戶，完成同期目標的124%，活躍商戶新增424戶，完成同期目標的163%，新增收單商戶較年初凈增661戶，完成同期目標的181%。

　　銀社攜手，共筑“智慧社區”新藍圖。該行持續強化銀社融合，打造社區居民智慧生活新體驗。一是建設智慧場景。依托銀社平臺，與小區物業公司合作，以智慧充電樁為突破口，在小區安裝電動車智慧充電樁，不僅有效解決了社區居民電動車充電難的問題，更以其安全、便捷、高效的特性，贏得了廣大居民的贊譽，真正將惠民、便民理念融入到了社區的每一個細節之中，構建了集智慧化、人性化于一體的社區生態圈。二是利用有效陣地。安排專人深入社區一線，對居民需求進行全面、細致地調研與分析，對客戶進行了精準畫像，并對充電樁周邊空間進行了科學規劃，將其打造成社區宣傳與服務的新陣地，結合居民畫像的差異化特點，精準設定宣傳側重點。對于農村型社區，在普及金融知識的同時，重點宣傳農商行富農貸、農擔貸等特色信貸產品，助力農村經濟發展;而對于上班族住戶較為集中的社區，大力推廣公積金貸款等金融產品，精準對接上班族的金融需求，實現了金融服務的精準供給與社區居民需求的無縫對接。三是強化銀社共建。不斷深化銀社共建的內涵與外延，通過搭建“金融夜校”“金融知識大講堂”等多元化平臺，定期為社區居民提供面對面金融知識講解與金融服務咨詢，進一步增強社區居民的金融素養，更讓他們感受到農商行貼近民生、服務社區的熱情與溫暖。同時，在重大節日來臨之際，還與社區聯合開展一系列豐富多彩的活動，通過形式多樣的互動與交流，進一步拉近農商行與社區居民之間的情感距離。目前，共收集社區居民信息5萬份，成功在4個小區安裝電動車智慧充電樁，輻射社區居民1000戶、2000余人，社區存款增加4850萬元。

　　銀校合作，共塑“智慧校園”新風尚。該行不斷拓展服務范疇，采用“高層決策導航+電子銀行部精準對接+校內專職服務”的創新模式，全力推動數字化金融在教育領域的深度應用與落地。黨委領導層高度重視，緊抓教育系統公辦食堂改革的歷史機遇，頻繁與霍州市教育局及所轄區域內公立、私立、特殊教育學校進行深度溝通與協調，并于今年6月成功啟動了“智慧校園”建設項目。合作意向確立后，電子銀行部迅速行動，主動與霍州市各學校對接食堂智慧收費系統的相關事宜，深入討論并規劃了系統結算流程、設備安裝方案以及后期維護計劃。為確保學生家長能夠順利開卡，該行在所有網點特別設立了專屬服務窗口，并靈活調整柜面人員的工作時間，加班加點為學生家長提供農商行儲蓄卡的辦理服務，極大縮短了他們的業務等待時間。如今，學生家長只需通過手機銀行，即可輕松完成線上充值，并實時掌握孩子的餐費余額及消費情況。此外，該行還定期派遣專業人員深入簽約學校，通過家長會、座談會等形式，面對面地向師生及家長詳細介紹電子銀行繳費的便捷性與安全性，耐心解答他們的疑問。同時，還積極普及銀行卡使用常識、金融詐騙識別技巧等金融知識，提升師生風險防范能力，讓他們在享受高效、便捷金融服務的同時，也能有效保護自身財產安全。

　　目前，該行與17所學校簽訂了“智慧校園”食堂支付場景建設戰略合作協議，成功搭建支付場景58個，惠及學生7827人。同時，還激活睡眠卡1152張，實現第三方支付綁卡23878張、新增個人客戶綁卡27200張，沉淀資金400余萬元。

　　另外，在搭建的場景中，該行引導員工開展“一攬子”營銷，以多樣化金融服務留客、獲客。同時，將部分優質客戶發展為我們的業務推廣大使，尤其是在貸款營銷發現，我們將人流量加大的商戶、社區人脈廣的居民發展為我們的助貸合伙人，只要他們的親朋好友有信貸需求，掃描他的推廣碼，就可輕松獲得資金幫助，真正實現由員工放貸到全民助貸。

　　下一步，霍州農商行將持續踐行金融為民理念，結合當地經濟發展特點，以“線上+線下”多維舉措相結合的方式，打通農商行業務與客戶生活場景的聯系，不斷創新服務形式、提升服務能力，以數字化轉型推動各項業務再上新臺階，為地方經濟的發展貢獻農信金融力量。

　　(韓莉)

　　校對 弓小琴 范雅楠