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    臨汾新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步增強(qiáng)競爭實(shí)力、樹立良好形象，霍州市信用聯(lián)社優(yōu)化管理方式、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升服務(wù)水平，通過網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流，有效搶占了當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)高地。

    網(wǎng)點(diǎn)分類。霍州聯(lián)社緊密結(jié)合發(fā)展實(shí)際，將現(xiàn)有20個網(wǎng)點(diǎn)分為城市型、礦區(qū)型、農(nóng)村型三類。其中：城市型網(wǎng)點(diǎn)有7個，主要服務(wù)于城市居民；礦區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)有4個，主要服務(wù)于礦區(qū)職工；農(nóng)村型網(wǎng)點(diǎn)有9個，主要服務(wù)于農(nóng)村居民。通過網(wǎng)點(diǎn)分類這一舉措，各個網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)得到了有效歸整，人員得到了合理配置，彰顯了經(jīng)營的差異化和布局的合理化。

    功能分區(qū)。針對城市型網(wǎng)點(diǎn)，該聯(lián)社將營業(yè)大廳劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP貴賓區(qū)等。

    現(xiàn)金區(qū)所辦業(yè)務(wù)比較普遍，覆蓋比較齊全；非現(xiàn)金區(qū)所辦業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，但不接觸現(xiàn)金，可以開放式、面對面、無障礙辦公；自助服務(wù)區(qū)用于辦理改密、轉(zhuǎn)賬、2萬元以下存取等業(yè)務(wù)，且全天候24小時均可辦理；VIP貴賓區(qū)用于服務(wù)維護(hù)貴賓客戶。

    針對農(nóng)村型網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)了專用窗口用于發(fā)放糧食直補(bǔ)、養(yǎng)老、低保等補(bǔ)貼，避免了人員的過度集中影響正常業(yè)務(wù)的辦理。

    客戶分層。霍州聯(lián)社自上而下對轄內(nèi)客戶調(diào)查摸底、分類建賬，分為一般客戶、重要客戶、黃金客戶，并由不同的人員進(jìn)行維護(hù)。對一般客戶由一般員工進(jìn)行維護(hù)，對重要客戶由中層干部進(jìn)行維護(hù)，對黃金客戶由領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行維護(hù)。通過分層維護(hù)，切實(shí)讓客戶認(rèn)可霍州農(nóng)信、信任霍州農(nóng)信、依賴霍州農(nóng)信。

    業(yè)務(wù)分流。霍州聯(lián)社主要從三個方面分流業(yè)務(wù)、提高效率、提升形象。一是配備大堂經(jīng)理。作為第一道服務(wù)線，大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問客戶需求，及時引導(dǎo)客戶到對應(yīng)區(qū)域、對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；二是加大發(fā)卡力度。

    依托信合通卡功能多的優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶良好的用卡習(xí)慣，宣傳用卡的好處，拓寬受眾的“半徑”；三是投放自助設(shè)備。目前，霍州聯(lián)社在全轄布放開通ATM機(jī)14臺，設(shè)立助農(nóng)取款點(diǎn)95個，為轄內(nèi)客戶刷卡用卡營造了良好的環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，霍州聯(lián)社將布放更多的自助設(shè)備和POS機(jī)，結(jié)合惠民金融自助服務(wù)站的推廣實(shí)施，構(gòu)建零死角的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（李飛飛）