臨汾新聞網訊 “您好，我是政務助手‘小汾’，請問有什么可以幫您?”在臨汾市政務服務網首頁，一個閃爍著智慧光芒的對話框隨時“待命”。這不僅僅是一個普通的智能客服，而是搭載了國產DeepSeek大模型的“政務大腦”。它能聽懂“我想開個面館”這樣的家常話，也能精準解析“有限責任公司設立登記”這樣的專業需求;它能24小時在線解答，更能將復雜的政策文件轉化為一目了然的“辦事攻略”。
今年3月，市行政審批服務管理局率先引入DeepSeek大模型技術，打造出這個“會思考”的政務助手。無論是咨詢項目審批流程，還是詢問養老金認證，只需向它提問或者動動手指，智能客服“小汾”就能以秒為單位給出精準答復。
當前，深入貫徹中央八項規定精神學習教育正在全黨有序開展，市行政審批服務管理局以DeepSeek技術為核心的政務服務升級，不僅讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實，更標志著臨汾政務服務從“能辦”到“智辦”的飛躍。如今，這個“最強大腦”正在用它的智慧，重新定義著新時代政務服務的溫度與速度。
科技賦能 政務服務“智”變升級
時間撥回今年年初，一場特別的論證會在市行政審批服務管理局會議室持續到深夜。大屏幕上對比著傳統客服與AI客服的測試數據：前者回答“工程規劃許可”需3分鐘且需人工復核，后者僅用10秒生成圖解的答案。“必須讓智能辦這項技術接地氣!”為此，該局主動對標廣州、深圳等先進地區經驗，由主要領導帶隊開展專題調研，深入考察人工智能技術在政務服務領域的創新應用，這為全市行政審批系統數字化升級探索出清晰的技術路徑和實踐方向。
3月19日，由臨汾濟林智能科技有限公司研發的“DeepSeek智能辦”系統(“小汾智能客服”)正式上線運行，標志著我市政務服務邁入智能化新階段。該系統貫通臨汾市政務服務網和“臨汾政務在線”微信公眾號，構建起“PC端+移動端”24小時在線智能服務體系，徹底打破了傳統政務服務的時間與空間限制。
在實際應用中，“DeepSeek智能辦”展現出顯著的服務優勢。系統依托先進的大模型技術，將平均咨詢響應時間壓縮至1分鐘以內，實現所有審批事項“即問即答”。
前不久，市第二人民醫院的李醫生使用“DeepSeek智能辦”系統查詢醫師執業資格變更流程后表示：“以前辦業務得專門跑窗口或打電話咨詢，現在手機上點一點，馬上就能知道需要哪些材料，太方便了!”系統還支持文字、語音、圖片等多種交互方式，有效降低了數字鴻溝，讓老年群體和特殊行業從業者也能輕松使用。
為確保智能服務的精準性和時效性，該局建立了動態知識庫更新機制，每周同步最新政策法規，確保辦事指南“零誤差”。同時，系統對接省級政務大數據平臺，可自動核驗企業群眾提交的材料完整性，大幅減少因材料不全導致的退件問題。與此同時，該局還組織全市行政審批系統干部職工參加“行政審批大講堂”，邀請人工智能領域專家專題授課，深化全系統對AI技術在政務服務中應用的理解，為后續拓展“AI預審”“智能輔助審批”等場景奠定基礎。
數據跑路 群眾辦事“快”人一步
“開火鍋店要啥手續?”5月20日上午，市民李女士在“臨汾政務在線”微信公眾號上的“DeepSeek智能辦”輸入這行字，10秒后，屏幕智能客服“小汾”就彈出帶編號的材料清單：從《食品經營許可證》申請表到廚房布局圖要求，甚至附上了下載鏈接。這一幕，讓習慣跑窗口咨詢的她連呼“神奇”。
值得一提的是，“DeepSeek智能辦”系統已入駐市政務服務大廳的“小汾”智能機器人。在大廳一角，辦事群眾與“小汾”智能機器人聊天已成為常態。“小汾”機器人經常被辦事人“圍觀”，“醫保報銷比例”“養老金認證”等提問不斷拋出，機器人應答如流。據工作人員介紹，除了線上的“小汾”智能客服，線下的“小汾”智能機器人也是辦事專區的“智能明星”，每天咨詢人數有50人以上。
這些智能服務的背后得益于國產大模型DeepSeek的技術支撐。市行政審批服務管理局審批運行管理科負責人張澤輝打開后臺數據：“現在‘DeepSeek智能辦’堪比‘政務百事通’，它的‘肚里’藏著一千多項政務事項秘籍!從營業執照辦理的全流程細節，到利企惠民政策的深度解讀，它都能精準輸出，讓群眾告別‘反復問、多頭跑’。面對復雜政策，小助手還能化身‘翻譯官’，把‘官方文件’變成‘實用攻略’，讓政策紅利看得見、摸得著。”
口碑相傳 貼心舉措“暖”意滿懷
“變化看得見、摸得著!”不久前辦理醫保業務的市民樊女士告訴記者：“過去辦事必須得來政務服務大廳，現在辦事只需在公眾號上輸入問題，不僅彈出材料清單，還推送辦事窗口的電話號碼。就像多了個‘小秘書’，辦起業務來又快又好，讓我全程只跑一次，確實很方便。”
在汾西縣，一家大型畜牧養殖企業負責人史先生也對“DeepSeek智能辦”系統贊不絕口。“上周申報種畜禽生產經營許可證審批認定，晚上11點多想起個問題，試著問了‘小汾’，沒想到秒回!”史先生興奮地說，“第二天按提示準備材料，一次性就通過了初審。”
說起對“DeepSeek智能辦”的用后體驗，企業群眾給出一致好評。“最讓我感動的是，系統能聽懂‘大白話’。”一家餐飲店負責人趙月告訴記者，她輸入“想開個飯館需要啥”，系統不僅列出了食品經營許可的辦理流程，還貼心地提示“建議先辦理健康證”等注意事項。趙月感慨，這項智能化的政務服務太接地氣，企業和群眾辦事實現了“有求必應”。
張澤輝還介紹，“DeepSeek智能辦”上線以來，日均服務量已突破100余人次，群眾平均等待時間從原來的10分鐘縮短至30秒以內。特別是在非工作時間段的咨詢量占比達40%，真正實現了“服務不打烊”。
“現在來辦事的群眾，十個有九個都會先問問‘小汾’。”市政務服務中心導辦員雷芳笑著說，“我們的工作壓力減輕了，群眾滿意度反而更高了。”在服務大廳的留言簿上，記者看到最新一頁寫著：“給‘小汾’點贊!希望政府多推出這樣的智能服務，讓我們老百姓辦事更省心!”
“群眾的認可就是我們最大的動力。我們將繼續以技術創新提升服務溫度，讓每一位辦事群眾都能感受到智慧政務帶來的獲得感和幸福感。”市行政審批服務管理局主要負責人表示，下一步，將持續優化智能服務體系，通過技術創新驅動服務升級，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級，努力打造“審批效率更高、辦事體驗更優”的智慧政務新模式，讓企業和群眾享受到更加便捷、高效、智慧的政務服務體驗，為全市高質量發展注入新動能。
記者 祁欣
責任編輯： 吉政
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