臨汾新聞網訊 辦事員“耐心”傾聽，讓政策解答有“廣度”;
全流程“貼心”關懷，讓政務服務有“溫度”;
全方位“用心”做事，讓業務辦理有“速度”。
春日的隰州大地處處流露著無限生機。連日來，隰縣行政審批服務管理局持續圍繞服務沿黃板塊、國家農業產業園、省級農業產業示范區發展，扎實開展營商環境創新提升行動，重點聚焦企業和群眾需求，在“縣鄉村”三級開展政務服務全領域“幫代辦”，堅持俯下身子傾聽企業訴求，腳踏實地提升企業群眾獲得感，持續打造“金牌保姆式”幫代辦政務服務品牌，力爭以最接地氣的方式“把事辦好”，力求跑腿最少“高效辦成一件事”，助力全縣營商環境再上新臺階。
打造最優代辦專區 營造良好服務環境
“縣域經濟發展，服務意識與服務能力的高低至關重要。比發展就是比服務，比服務就是比質量。”隰縣行政審批服務管理局局長梁云云介紹，去年年初以來，隰縣行政審批服務管理局不斷優化機制、深化品牌內涵，提高創建標準，制定了《隰縣政務服務“幫代辦”實施方案》《隰縣“金牌保姆式”政務服務幫代辦員評選辦法(試行)》《隰縣“金牌保姆式”政務服務幫代辦制度》等，構建起“縣鄉村”三級聯動幫辦代辦機制。通過推行“專職+兼職”模式，配備“縣鄉村”三級政務服務幫代辦員100余名，定期對所有幫代辦員開展文明禮儀培訓、業務培訓等，建起了一支服務意識強、業務能力精的幫代辦員隊伍，實現業務“快辦快批”“一次辦好”的新局面。
去年11月17日，在2023年度“金牌”和“銀牌”保姆式幫代辦員授牌儀式上，該局一窗辦理窗口負責人袁麗獲得“金牌”幫代辦員榮譽稱號，在她看來，政務服務要堅持問計于民、問需于企，要把群眾是否滿意當作工作“標尺”。作為一名共產黨員，更應該引領在一線、服務在一線、凝聚在一線，奔著企業群眾的問題來、朝著解決實際困難去，真正把優質政務服務送到企業和群眾的心坎上。
隰縣行政審批服務管理局發揮著服務經濟、服務企業、服務廣大群眾的橋梁作用，把全部政務服務事項納入幫代辦服務范圍。針對不同服務對象和辦理事項，提供“菜單式”服務，如政策咨詢、網上申報等階段性服務，或根據需要實行“手把手”全流程跟蹤服務，全代辦、陪同辦、快速辦，贏得了企業和群眾的廣泛稱贊。
抓牢服務“底線” 三級聯動“走心”
日前，記者走進隰縣部分已投資建設的新項目，在隰縣雙良低碳環保清潔能源有限公司地熱能源島集中供熱項目建設現場，記者留意到，在隰縣行政審批服務管理局“金牌保姆式”的政務服務下，新項目及時完成了備案及規劃審批等工作，順利提前開工建設。
去年11月，隰縣盛聚宏置業有限公司的工作人員高彩霞送來錦旗，她說：“企業發展過程中，遇到急難愁盼的事兒可以第一時間得到幫代辦工作人員的貼心服務，在這里感受到了‘家人’般的關懷。”
在隰縣行政審批服務管理局，工作人員以“服務無止境，高效又便民”作為工作準則，每名工作人員都是全力以赴，用心用情做好政務服務工作。同時依托“縣鄉村”三級聯動，將優質服務延伸至鄉鎮、行政村，通過前期整合，細化責任，發揮政策熟、信息多、接觸面廣的優勢，實現政務服務的“最后一公里”。
王會明是隰縣寨子鄉下桑峨村的一名殘疾人，2022年登記注冊了個人獨資企業，去年他轉行后需要注銷營業執照，卻因行走不便且不會網上操作犯了難。得知他遇到的困難后，寨子鄉便民服務中心幫代辦員親自上門，為其辦理了注銷登記，王會明高興地說：“現在辦事真是太方便了，幫代辦員主動幫辦，解了我的燃眉之急，這服務真的很貼心。”
“對于合法合規、合情合理的服務需求，需要我們做什么，我們就做什么，有什么困難，我們就幫助解決什么困難，既要有求必應，更要積極主動，讓企業群眾得到實惠、感到滿意就是最好的成績。”梁云云如是說。
兩年來，“縣鄉村”三級便民服務機構共受理幫辦代辦事項75500余件，累計收到群眾電話表揚和錦旗感謝等16次。
錨定滿意“標尺” 服務成效凸顯
“辦事員的服務態度真好，辦事效率真高。”“真是太感謝你們啦!”……說這話的是個體戶丁俊紅，之前他來到隰縣政務大廳辦理個體戶營業執照，當時工作人員立即對相關材料進行審核，幫其全程代辦，僅僅半小時他就順利拿到了營業執照。
第二天，丁俊紅想對經營類目進行變更，他又一次前往大廳辦理。幫代辦人員了解詳情后，又全程耐心地幫代辦登記。他被幫代辦員周到的服務所感動，冒雨將印有“服務熱情周到 工作快捷高效”字樣的錦旗送到隰縣行政審批服務管理局。
這是隰縣打造“金牌保姆式”幫辦代辦政務服務品牌，開展貼心服務、上門服務、精準服務的一個縮影。
當前，該局還推行“上門服務+預約服務+延時服務”，充分發揮“金牌”服務的標桿示范作用，進一步提升了全縣政務服務標準化、規范化、便利化。梁云云表示：“要繼續聚焦‘專業化+便利化+特色化’延伸服務觸角，讓‘金牌保姆式’幫代辦政務服務走深走實。”
在一次入戶宣傳經營主體政策時，幫代辦服務隊發現隰縣特色小吃“愣小糝粉”經營戶存在手續不全的現象，經了解主要是經營者年齡較大，不清楚如何辦理。得知情況后，幫代辦服務隊工作人員積極聯系多部門協調為其開辟了綠色食品檢測通道優先辦理，之后還全程幫代辦完善了全部證件，經營戶對工作人員耐心、貼心的服務稱贊不已。
下一步，隰縣行政審批服務管理局將繼續聚焦企業群眾辦事“急難愁盼”問題，持續做好政務流程再造的“減法”、優化服務的“加法”和智能審批的“乘法”，將“金牌保姆式”服務貫穿在辦事全流程，讓快捷的辦事紅利惠及更多企業和群眾。
記者 祁 欣
責任編輯：暢任杰
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