臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，工商銀行臨汾分行踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，以高質(zhì)量文明服務(wù)促進(jìn)提升銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，多措并舉，大力實(shí)施“對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”服務(wù)提升培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)41家網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提檔升級(jí)。
高規(guī)格謀劃。該行黨委精心謀劃工作思路，旗幟鮮明提出建設(shè)“人民滿意銀行”目標(biāo)，按照“48字方針”指引，把服務(wù)作為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，作為建設(shè)“精品分行”核心內(nèi)容，著眼“重基礎(chǔ)、重長(zhǎng)遠(yuǎn)”戰(zhàn)略考量，列入建設(shè)“美好臨汾”重要日程，制定“向人民群眾交好賬”方案。
高質(zhì)量推進(jìn)。該行圍繞提升“客戶體驗(yàn)”，用“對(duì)標(biāo)”的意識(shí)，“達(dá)標(biāo)”的行動(dòng)，“創(chuàng)標(biāo)”的精神，外聘專業(yè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一模式，全員通關(guān)。全轄16個(gè)支行、41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，449名柜員、大堂、客服、客戶經(jīng)理，包括156名保安、保潔，全部納入培訓(xùn)。同時(shí)，運(yùn)用6S管理，強(qiáng)化服務(wù)環(huán)境整治，調(diào)整優(yōu)化廳堂布局，受到客戶好評(píng)。
高定位引領(lǐng)。該行秉持“以人民為中心”理念，規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境，站穩(wěn)客戶立場(chǎng)，保障客戶權(quán)益，持之以恒做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，以為民情懷、便民舉措、利民宗旨、惠民精神，做足工行成色、擦亮品牌特色。(朱晉萍)
責(zé)任編輯： 吉政
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