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　　臨汾新聞網訊 2月19日上午，記者走進位于市區鼓樓東大街的建行臨汾鼓樓支行。“您好，給您測下體溫。”“我們這里有一次性手套，您要是取錢的話就請戴上吧!”“智慧柜員機可以辦理您的業務，已消毒，請放心使用……”新冠肺炎疫情期間，盡管辦理業務的客戶不多，但該行工作人員專業親民的服務態度一如往常。

　　“我們開通了抗擊疫情綠色通道和窗口，每日對營業大廳內的柜臺、自助存取款機、智慧柜員機等設備進行多次消毒，充分利用LED宣傳屏、微信群、公眾號等渠道發布疫情防控相關知識和網上銀行業務辦理信息，百佳網點的優質服務有增無減，做到了防疫、工作兩不誤?！惫臉侵行虚L侯青告訴記者。

　　去年年底，建行臨汾鼓樓支行榮獲“中國銀行業文明規范服務百佳單位”稱號，這是該支行繼2017年獲中國銀行業協會“五星級網點”、2018年獲“千佳示范單位”之后的又一殊榮，而且規格更高、含金量十足，實現了我省四大國有商業銀行“百佳”零的突破。

　　這份殊榮是該行全體人員用數不清的日日夜夜堅守拼來的，是“紅梅文化”一次次升華和超越結出的果實，是每一位客戶對服務認可最精誠的表達。

　　水唯善下能成海。作為建行系統首家以個人名字命名的理財中心，“紅梅理財”自2003年成立至今，從初創時期的“紅梅1-10服務法”、提質擴容時期的“五化五性”，再到新時期“用心做服務、善心做公益、同心做口碑、潛心做品牌、匠心做銀行”的“五心”服務理念，始終堅持在創新中延伸服務觸角。以這次“百佳網點”創建為契機，該行再次對紅梅品牌文化進行凝練，牢牢抓住“用心服務”這個靈魂，讓“梅式品牌”更加彰顯特色。

　　“‘紅梅品牌’是我們創建‘百佳’的基礎，同時創建‘百佳’也進一步提升了‘紅梅品牌’的內涵?！焙钋嘞蛴浾叩莱龆呦嗷ヒ来?、不可單一而論的關系。

　　“百佳”創建非一日之功，非一蹴而就。168項評分標準涉及極廣，大至網點服務理念、服務制度，小至無障礙通道的坡度、桌椅擺放的位置，都有嚴格的規范和要求。在一年多的準備過程中，該行全員圍繞標準一字一句解讀、一條一條細摳、一分一分對照，逐一整改完善，力求完美不失分。

　　在做好標準化服務的基礎上，他們每天下班后還要進行服務禮儀、英語、啞語等培訓，從行姿、站姿、蹲姿，到指引、發飾、著裝、文明用語，一次次反復練習，力圖將每個細節都外化于行、內化于心。

　　天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。作為建行臨汾分行傾力打造的唯一一家“旗艦網點”，為增強客戶體驗、改善員工工作環境，該行對廳堂原有功能分區進行了優化。優化后的營業大廳更加通透敞亮，高效便捷的智能服務區極大地增強了客戶的科技體驗感，快速彈性的柜臺設置減少了客戶等候時間，還有流動茶水吧、廳堂微沙、讀書角、公眾教育區以及消費者權益保護區，更是豐富了客戶的廳堂活動。

　　14個區域、1000余平方米、大小百余臺設備，每一寸、每一處、每一個角落，都彰顯著鼓樓支行精益求精、精耕細作的匠心，無不展示了 “紅梅理財中心”擔當、開放、包容的服務新姿態。

　　還有，第一時間上門服務客戶，第一時間解決客戶訴求，第一時間為小微企業融資解難，發放2000套出租車愛心座套，牽頭辦理公共自行車卡，走進養老院、聾啞學校……無論是住房安居、普惠金融、科技賦能，還是勞動者關愛、“三農”扶持、精準扶貧、社區服務、金融教育，貫穿其中的，是鼓樓支行人樸素的信念——奔向美好生活的路上，一個都不能少。

　　“‘百佳’的創建，不只是鼓樓支行追求卓越服務的目標，更是紅梅品牌對全省418個網點服務的示范引領和責任擔當。”在建行臨汾分行行長李海平看來，始終秉承“以客戶為中心”的經營理念，打造有溫度的銀行，一直是建行人的奮斗目標。

　　記者 李衛紅